Rethinking Customer Experience | 19-21 Junio | Cancún

 

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Contacto

Admisiones
JSF Travel & Tourism School
Tel.: +34 871 15 99 83
Mail: admissions@jsftraveltourism.com

Introducción

Objetivos

Participantes

Temas principales

Profesores

Ponentes Invitados

Inscripción e Información

Rethinking Customer Experience

19-21 Junio 2019 | Cancún

 

 

Las empresas de mayor éxito sitúan a sus clientes en el centro de su negocio, integrando esta filosofía
de gestión en todos los departamentos de la compañía. Esto requiere que todos los implicados, usen las
herramientas de experiencia de cliente bajo una misma estrategia y de manera transversal.

De nada sirve si el Director de Experiencias o Marketing diseña una experiencia que no es entendida
por Operaciones. La colaboración entre los diferentes departamentos es clave para que lo prometido
por Marketing sea entregado al cliente final.

En este programa se trabajará de manera práctica con los participantes para que aprendan a crear
una experiencia de cliente potente y diferencial que genere ingresos, fidelización y vinculación
para la empresa. Pero sobre todo ayudará a los participantes a entender que la colaboración entre
departamentos es clave para conseguir y satisfacer plenamente al cliente..

Objetivos del programa

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El programa pretende potenciar las siguientes capacidades de cada alumno:

  1. Dotar a los participantes de las herramientas necesarias para adquirir
    un conocimiento más profundo de sus clientes, tanto internos como externos,
    con el fin de convertirse en una organización “customer centric”.
  2. Fomerntar la colaboración entre departamentos y dar a conocer las
    herramientas que ayudarán a crear productos turísticos innovadores.
  3. Brindar experiencias personalizadas y optimizadas que incrementarán la
    vinculacion y la lealtad de sus clientes hacia sus organizaciones.
  4. Los participantes obtendrán una visión clara de cómo determinar la estrategia de
    negocios más adecuada para desarrollar una organización “customer centric”.

Participantes

JSF DIA 1-27El Customer Experience es una labor de todos los departamentos de la compañía.
El programa está dirigido a los directivos que de una manera directa o indirecta, sean los
encargados de que el cliente final reciba lo que la empresa promete cuando habla de experiencias turísticas.

• Directores de Customer Experience
• Directores de Innovación
• Directores de Estrategia, Marketing y Ventas
• Directores de Operaciones
• Directores de Canales Digitales

Temas principales

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Profesores

Tirso Maldonadotirso

Especializado en cómo impulsar el negocio utilizando una metodología propia que incluye el modelado con Business Model Canvas, la innovación con Speed Thinking, la conducción con Lean Startup, los sistemas de información con CRM, email marketing, social media management systems y Google Apps for Work, y finalmente, para el marketing y la comercialización, las principales redes sociales, SEO en buscadores, publicidad online, mensajería instantánea y portales verticales.


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Orientado a la aplicación de las nuevas tecnologías, las herramientas de comunicación y marketing, del sector turístico. Actualmente es Innovation Maker de BlueBay Hotels y ha trabajado previamente en Rumbo o ITH, entre otros, siendo uno de los pioneros en el turismo 2.0. Destaca como blogger, siendo uno de los top influencers dentro del panorama turístico nacional. Es Profesor y Director de cursos Innovación y creatividad, Marketing online y economía digital para pymes en la Escuela de Organización Industrial (EOI).


Salvador Suárez
Socio y Director General de Latinoamérica en Good Rebels, conferencista internacional en Data Driven Marketing y experto en lujo digital. Salvador lleva trabajando en la industria de
Internet desde hace 16 años, y cuenta con una amplia experiencia en consultoría de negocios y marketing digital. Es profesor en ISDI Business School e IE Business School en España y México y es asesor e inversor de varias startups y mentor en el IMPACT Accelerator.

Ponentes invitados

JSF Travel & Tourism School reúne a expertos de la industria para analizar las tendencias y los retos del futuro de la industria de los viajes y el turismo. Los ponentes compartirán sus “best practices” con los participantes. Es una oportunidad única para aprender sobre ideas innovadoras que pueden ser puestas en práctica a posteriori.

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Inscripción e información

Duración: 3 días

Fechas y lugar de realización: El programa se desarrollará del  19-21 Junio de 2019 en Cancún.

Matrícula: Para participar en el programa se pedirá el siguiente compromiso por parte de la empresa interesada.

1 participante: 2.500 USD
2 participantes: 4.500 USD (10%dto)
3 participantes: 6.375 USD (15% dto)
4 participantes: 8.000 USD (20% dto)
5 participantes: 9.375 USD (25% dto)

Inscripción: La formalización de la matrícula se debe realizar abonando un 20% de depósito para confirmar la plaza. El importe pendiente debe abonarse 30 días naturales antes del comienzo del programa. Para inscribirse deberá enviarnos el formulario de inscripción cumplimentado o bien enviarnos un email de solicitud a admissions@jsftraveltourism.com.

inscribirse

Contacto:

JSF Travel & Tourism School Admissions
+34 87 115 99 83
admissions@jsftraveltourism.comicono